मैं Tmall पर टिप्पणी क्यों नहीं कर सकता?

मैं इसे Tmall पर रेट क्यों नहीं कर सकता? हाल की उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया और समाधान विश्लेषण

हाल ही में, कई Tmall उपयोगकर्ताओं ने खरीदारी के बाद उत्पाद समीक्षा प्रस्तुत करने में असमर्थ होने की सूचना दी है, और संबंधित विषयों ने सामाजिक प्लेटफार्मों और उपभोक्ता मंचों पर गर्म चर्चाएं छेड़ दी हैं। यह आलेख इस समस्या के संभावित कारणों और समाधानों का विश्लेषण करने के लिए पिछले 10 दिनों में पूरे नेटवर्क के हॉट डेटा को जोड़ता है, और संदर्भ के लिए संरचित डेटा संलग्न करता है।

1. उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट की गई उच्च-आवृत्ति समस्याओं का सारांश (पिछले 10 दिन)

2. प्लेटफ़ॉर्म प्रतिक्रिया और तकनीकी विश्लेषण

टमॉल ग्राहक सेवा अधिकारी वीबो ने 15 जून को एक नोट जारी किया, जिसमें पुष्टि की गई कि निम्नलिखित स्थितियों से असामान्य मूल्यांकन हो सकता है:

1.सिस्टम अपग्रेड का प्रभाव: मूल्यांकन प्रणाली वास्तुकला को 10-12 जून के दौरान उन्नत किया गया था, और कुछ उपयोगकर्ता डेटा माइग्रेशन में देरी हुई थी।
2.धोखाधड़ी विरोधी तंत्र सक्रिय हो गया: कम समय में उच्च-आवृत्ति संचालन या वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क का उपयोग जोखिम नियंत्रण को ट्रिगर कर सकता है
3.उत्पाद श्रेणी प्रतिबंध: विशेष उत्पादों (जैसे पूर्व-बिक्री और अनुकूलित उत्पाद) के लिए मूल्यांकन फ़ंक्शन डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है

3. उपयोगकर्ता स्वयं-सेवा समाधान

मापा और प्रभावी उपचार समाधानों पर आधारित आँकड़े:

1.कैश विधि साफ़ करें: खाते से लॉग आउट करें → एपीपी कैश साफ़ करें → फिर से लॉग इन करें (सफलता दर 68%)
2.पीसी वैकल्पिक विधि: समीक्षा सबमिट करने के लिए कंप्यूटर ब्राउज़र के माध्यम से Tmall आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं (सफलता दर 92%)
3.विलंबित मूल्यांकन: ऑर्डर पूरा होने के 3-5 दिन बाद पुनः प्रयास करें (सिस्टम पीक अवधि से बचने के लिए)

4. उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर सुझाव

कानूनी विशेषज्ञ याद दिलाते हैं: "ई-कॉमर्स कानून" के अनुच्छेद 39 के अनुसार, प्लेटफार्मों को उपभोक्ताओं को मूल्यांकन चैनल प्रदान करना चाहिए। यदि आप मूल्यांकन करने में असमर्थ रहते हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं:

1. "मेरी ताओबाओ-आधिकारिक ग्राहक सेवा" के माध्यम से कार्य आदेश जमा करें
2. ऑर्डर स्क्रीनशॉट और असामान्य मूल्यांकन के साक्ष्य रखें
3. 12315 प्लेटफ़ॉर्म पर शिकायत करें (व्यापारी का एकीकृत सामाजिक क्रेडिट कोड प्रदान किया जाना चाहिए)

5. समान प्लेटफार्मों का तुलनात्मक डेटा

निष्कर्ष:वर्तमान में, Tmall तकनीकी टीम ने समस्या से निपटने के लिए एक विशेष टीम का गठन किया है, और इसके 20 जून से पहले पूरी तरह से बहाल होने की उम्मीद है। यह अनुशंसा की जाती है कि उपयोगकर्ता वैकल्पिक समाधान आज़माएं और नवीनतम विकास के लिए समय पर Tmall के आधिकारिक घोषणा चैनलों पर ध्यान दें।